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Email de contacto: hola@trece31.com.mx
Dirección: Centro comercial Espacio Esmeralda, Local 28
Procedimiento de Devoluciones:
En caso de que el cliente desee realizar una devolución (por garantía o ley de retracto), el producto debe ser enviado de vuelta a nuestra tienda. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos de la siguiente manera:
Devolución del dinero (Reversión del pago):
Las devoluciones se gestionarán a través de Mercado Pago. Una vez recibido y verificado el producto en nuestra tienda, solicitaremos la devolución a través de la plataforma.
El tiempo de acreditación del dinero depende exclusivamente de los plazos de Mercado Pago y de la entidad bancaria del cliente, por lo que cualquier duda sobre la acreditación final debe ser consultada directamente con el soporte de Mercado Pago o con su banco.
Cambio del producto:
Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Solo se realizarán cambios por productos de igual o menor valor; si existe una diferencia a favor del cliente, se entregará el valor restante en un cupón. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se procederá con la devolución del dinero a través de Mercado Pago.
Cupón para realizar una nueva compra:
Los cupones emitidos tendrán una vigencia específica definida al momento de su entrega. Esta vigencia dependerá de las condiciones de la promoción o temporada vigente y será comunicada al cliente al momento de recibir su cupón.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de uso, con sus etiquetas originales. En caso de haber sido retiradas, estas deben incluirse dentro del empaque. Una vez recibido el producto en nuestra tienda, verificaremos su estado y, de acuerdo con los resultados, procederemos con el envío de un producto nuevo o la devolución del dinero.
Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra.
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Última actualización: 15/7/2026
